山水客户权益及须知

第一章 咨询阶段客户权益

尊敬的客户：当您踏进山水的大门后，您就是山水尊敬的客户，将免费享受如下权益：

第1条 有权清楚装饰服务流程；

第2条 有权清楚装饰服务价格；

第3条 有权清楚设计师、项目经理和施工队、监理的基本情况；

第4条 有权要求考查装饰施工现场或装饰样板房；

第5条 有权清楚装饰材料的质量与市场销售参考价；

第6条有权享受免费的上门量房、验房；

第7条 有权了解装饰风格；

第8条 设计师出平面图，修改至您满意为止；

第9条 山水装饰免费赠送《山水家装导报》、《家装知识日记本》、公司公司宣传材料等。

对于你咨询的一切关于装饰装修问题山水将义务为您解答。

请注意，以上服务全部免费。

第二章 设计阶段客户权益

尊敬的客户：交纳设计定金之后，您就享有如下权益：

第10条 您如果对设计师的设计和服务不满意的话，您有权提出更换；

第11条 平面布置图确定后，山水设计师应在双方约定时间内向您提供设计方案、预算及效果图。

第12条 山水设计师与您签订设计定金协议后，将根据您提供的平面图、结构图以及您对设计方面的要求进行设计，直至您满意为止。您认可设计师的设计方案、签订家装合同后，定金抵入合同总额。

第13条 当您确定施工图纸后，同时获得较为详细的预算报价；

第14条 您须通过设计师展示的色卡确定油漆、乳胶漆等材料的颜色，认可后请书面确认色号；

第15条 设计师应该清楚您家电器的款式和尺寸；

第15条 您有权对设计师的服务与工作表现做出评价；

第16条 您不满意和不清楚的图纸，您有权拒绝签字；

第17条 施工之前的施工图纸及预算或施工中改动的施工图纸及预算应该经双方签字确认后方可进入施工程序；如双方没有签字确认您有权利拒绝认可，不要因为任何口头协商而给您带来不必要的损失；

第18条 当您对预算中的工艺不清楚时，您有权要求设计师解释工艺标准；

第19条 您有权要求设计师陪同您在山水合作的材料商或您指定商家选择、购买材料及工艺品等至少两次；

第20条 您有权要求使用环保材料。

第21条 当您对某项价格有疑义时，设计师或预算员应该详细解释清楚；

第22条 当您对设计中的材料不清楚时，您有权要求设计师出示样品，或考查材料市场，或看工地；

第23条 当您对设计师服务不满意时，您有权要求更换设计师。当您对预算员服务不满意时，您有权要求更换预算员；

第24条 第25条 在同一情况下，当两种方法计算的价格不一致时，您有权要求造价就低不就高。

第三章 施工阶段客户权益

尊敬的客户：当您签定施工合同和交纳工程款后，您就享有如下权益

（一）材料方面：

第25条 当您工地上配送的材料与预算的品牌、质量不一致时，您有权要求退货；

第26条 采购主材时，您有权到建材市场全程跟踪、监督；

第27条 凡是预算中主材及辅料不分开列项的材料都由山水包工包料施工。甲供的主材您须在山水提示的时间内准时到达施工现场，以保证施工的顺利进行；

第28条 当甲供材料进场后您须以书面形式交接到山水工地指定负责人手里，并签字确认； 

第29条 当甲供材料交给山水被损坏、丢失时，您有权要求按购买价格赔偿；

第30条、在装修施工过程中，如山水施工人员对甲供材料造成非正常损耗的浪费部分，您有权利要求山水照购买价格赔偿；

第31条 山水供应的主材（山水合作的材料商提供）以市场高性价比的价格提供给您，您如有发现并提供书面依据证明山水供应的主材高于市场正常零售价格的，您有权利要求山水赔偿此材料超出部分价格的2倍罚金；

（二）施工方面

第32条 当双方签定装修施工合同后，您有权利要求山水在约定时间内完成规定装修内容，（工程造价4万以内，正常工期为50-60个工作日；工程造价每增加1万，工期增加7天，以此类推。如有中央空调和地暖的施工，则以中央空调和地暖的实际竣工后，且山水施工队伍开始进场装修之日起为山水的开工日期<特殊情况另行协商再定>）；

第33条 施工过程中如须墙体变动（包括承重墙和非承重墙），您须在施工前提供物业或开发商出具的房屋安全鉴定审批报告给山水，山水方可进场施工，如因您未及时审批而造成工期延误则工期相应顺延；

第34条、施工时的主材涉及到有关花型、颜色、规格等选择时，您有权要求以双方确认的签证单为准，单价以实际选材的价格为准。

（三）施工质量方面：

第35条 当您对施工工艺不满意时，您有权按国家规范提出整改要求；

第36条 当您对施工质量不满意时，您有权要求我方出示合同约定的相关验收标准；

第37条 您有权要求项目经理对施工的工艺及质量做出解释；

第38条 当水电管线（暗）铺设工程完成后，您有权依据《水电预估单》进行验收、测量实际数量并进行签字确认；

第39条 当饰面板（砖）铺贴处理工程完成后，您有权进行验收并进行签字确认；

第40条 当防水测试工程完成后，您有权进行验收并进行签字确认；

第41条 当吊顶龙骨安装工程完成后，您有权进行验收并进行签字确认；

第42条 当吊顶饰面板安装工程完成后，您有权进行验收并进行签字确认；

第43条 当家具制作工程完成后，您有权进行验收并进行签字确认；

第44条 当墙壁顶基层及乳胶漆饰面工程完成后，您有权进行验收并进行签字确认；

第45条 当油漆制作工程完成后，您有权进行验收并进行签字确认；

第46条 当卫生洁具、电气照明器具安装工程完成后，您有权进行验收并进行签字确认；

第47条 当钢结构搭建工程完成后，您有权进行验收并进行签字确认；

第48条 当专业保洁完毕后，您有权进行验收并进行签字确认； 

第49条 您有权要求我公司提供水电竣工图及一张水电隐蔽工程光盘。

（四）设计方面：

第50条 当双方签定设计委托协议并交全设计费后，其施工预算您和我公司双方不能达成共识时，山水不再施工，您有权利取走所设计的施工图纸，设计费用则转为纯设计费而不再退还；如您没有交纳或交全设计费，在您交全设计费后，您同样有权利取走所设计的施工图纸，设计费用则转为纯设计费而不再退还（特殊情况另行协商再定）；

第51条 当您对未认定设计不满意时，您有权要求设计师到现场沟通，并决定是否重新调整设计方案；

第52条 当您对已经动工的认定项目设计不满意时，您有权要求返工，您只需交纳材料与人工成本费用；

第53条 当您需采购有装饰效果的材料时，您有权要求设计师协助采购。

（五）管理方面：

第54条 当您对设计师、监理和项目经理不满意时，有权要求公司另派其他人员；

第55条 当您觉得权益受到损害时，您有权向我公司有关管理部门提出并排除您可能受到的权益损害；

第56条 当您发现施工队用电取暖，您有权向我公司有关管理部门提出异议并加以制止，您有权要求电费由公司负责；

第57条 当您发现施工工地工序颠倒、卫生不良，材料乱放时，您有权提出整改建议；

第58条 当您发现可能不能按期完工时，您有权要求加快施工进度。

第四章 售后阶段及其他客户的权益

尊敬的客户：当装饰工程验收合格后，您交纳装饰尾款后，就享有如下权益：

第59条 任何形式的优惠，您有权利在允许的时间段内可以任选其中一种，但不可同时享受几种优惠，请您酌情选择；

第60条 公司向您出具《山水服务手册》（内容包含竣工保修单、VIP铂金卡，并随附一张水电改造现场实际走向的光盘；还有日常家居注意事项，常用备忘电话等。）；

第61条 当您需要维修时，您有权要求我公司2小时内做出反馈，维修人员24小时内到达现场，水电马上维修，其它一般维修项目在七天内维修好；特殊情况在约定时间内修好。

第62条 因公司的材料或施工质量问题造成的保修期内的维修，费用全部由公司负责；

第63条 您有权要求公司为您的装修工程终身维护，只需交纳相关成本费及人工费。

第五章 附 则

如果您的权利受损，或者得不到满意的服务与质量，请您直接向山水客服中心拨打服务电话，我们将在24小时内给您满意答复。